今年以来，上高县紧紧围绕省、市相关决策部署，深入推进基层政务公开“十县百乡”基层政务公开标准化规范化建设建设，不断夯实政务公开工作基础，创新政民互动模式，持续增强政务公开服务效能，高标准打造政务公开上高样板。

围绕“目录+内容”布局，上下联动增强政务公开工作“推动力”

一方面，对上加强衔接，把稳政务公开“方向盘”。以国家部委及江西省各个领域基层政务公开标准指引为依据，结合本地实际，明确政务公开标准目录优化的工作目标，把稳本级政务公开“方向盘”，全面梳理县级部门和乡镇（街道）事项标准目录清单，对26个领域标准目录进行了再优化，梳理公开标准目录事项962条，着力形成一套横向到边，纵向到底的发布清单体系。

另一方面，对下加强指导，立好政务公开“风向标”。县政府办全面梳理和规范政务公开工作流程，进一步完善信息发布、保密审查、政策解读、回应关切、依申请公开等工作机制，不断增强制度的针对性、操作性和实效性。结合本级政府权责清单和公共服务事项清单，细化相关领域政务公开事项，编制完成本级政务公开事项标准目录，并实行动态管理，及时调整更新，全面优化政府网站栏目设置，确保目录中所有主动公开事项都有相应栏目进行公开，门户网站主动公开政府信息6382条。

突出“线上+线下”结合，创新政务公开载体增强“渗透力”

一方面，强化线上平台规范建设，充分发挥政府网站平台作用。进一步加强政府网站和政务新媒体建设运维，投入政府网站改版专项资金20余万元，完成政府网站集约化建设，IPv6改造升级。办事服务、互动交流等各类信息数据资源强力聚合，构建了在线办事、在线咨询、在线交流、在线查询等多功能于一体的政府在线服务体系，政府网站从政务线上化走向服务线上化。按照国家标准，全面完成了政府网站和政务新媒体适老化与无障碍改造工作，解决老年人和特殊群体遇到的“数字鸿沟”问题，实现无障碍阅读。聚焦“民生七优”，建立教育、医疗、就业、住房、养老和社会救助等重点领域信息公开专栏，实现民生信息透明共享。聚焦营商环境优化，上线“稳经济一揽子政策措施和接续政策”“高效办成一件事”等系列专题，及时准确传递权威信息和政策意图，增强政策的针对性和到达率。

另一方面，聚焦线下资源集约整合，推动“帮代办”专区三级全覆盖。在全县19个政务大厅均设有政务公开体验区，打造政务公开“实体店”，设立了“有求必应”服务专区，实行“绿色通道快速办”、“政策兑现帮代办”、“疑难问题协调办”，建立了以行政服务中心大厅及5个专业办事大厅为龙头，16个乡镇（街道）为触角的三级“帮代办”服务体系，梳理公开与群众生产生活息息相关的政务服务事项296项，并纳入帮办代办服务，提供帮办代办接待服务近千人次。

聚焦“重点+回应”工作，织密政务公开“阳光网”

一方面，聚焦重点领域，添加高质量发展“催化剂”。围绕双“一号工程”、疫情防控、重大项目、重点民生等领域，深化行政决策制定、执行、结果全流程公开，主动公开重点领域信息4194条，信用平台“双公示”信息16396条，市场主体信用风险信息2294条，深入助推营商环境优化。各政务新媒体聚焦重点领域和民生实事，从细节着手，对涉及民生的事项，通过“板凳会”“亭下会”“大喇叭”等多种形式进行公开，提高市民参与度。全面开展“政府开放周”活动，今年全县共有22个单位300余人次参加。在政府网站以及官方主账号“上高县人民政府发布”上，主动公开、权威发布县委、县政府的重大决策部署。对涉及老百姓切身利益的重大行政决策，邀请公众代表列席县政府常务会议，坚持事前、事中、事后公开，扩大公众参与。集中公开22件行政规范性文件，召开新闻发布会19次。

另一方面，聚焦群众关切，画好基层治理“同心圆”。制定政务舆情回应制度，针对企业和群众通过“好差评”“有求必应”“办不成事”等平台反映的问题，第一时间开展调查，依法依规24小时内完成整改，并电话告知处理结果，提升政务服务口碑。今年共办理热线工单4587件，微信公众回应1050条，依法依规受理依申请公开154件，群众满意率100%。立足利企便民，建设上高县监督保障服务平台，提供诉求处理、政务服务、监督评价、政策推送、系统对接等功能，政策信息直达入户，接诉即办，在线直办。今年以来，推送政策近400条，直接解答咨询提问270次、直接处理各类诉求120件，群众满意率达100%。将惠企、稳企、便企的政策举措搬进直播间，与企业家、网友现场连线，进行全面细致解答，助力企业纾困解难。把企业招聘会搬进网络直播间，搭建对接“求职毕业生”与“求才企业”交流平台，让招聘方和求职者“面对面”洽谈。今年以来，全县共开展“直播带策”“直播带岗”11场，参与企业46家，提供岗位总数1万余个，政策答疑200余个，观看人数100万人次。

深化“公开+服务”水平，增强政务服务“内动力”

一方面，建设企事业单位信息公开栏目，规范信息公开行为。在政府网站设立“公共企事业单位信息公开”专栏，集中公开教育、卫生健康、供水、供电、供气、公共交通等领域内容，在线下专区集成办事服务政务新媒体“矩阵通”，聚焦群众需求，“一扫即办”“一查便知”。目前已经规范公开企事业单位信息93条。

另一方面，编制个人和企业全生命周期事项，提升利企便民水平。将个人和企业全生命周期事项集成汇总，编制集成服务办事《一本通》，《一本通》从企业群众的角度出发，将企业群众从孕育出生到茁壮成长的整个过程划分为多个阶段，详细梳理了各个阶段涉及的行政审批和服务事项，系统化排布，事项搜索一目了然。其中，个人全生命周期包括“出生、教育、工作、置业、婚育、退休、后事”等七个阶段114项个人全生命周期事项以及75项基层群众民生服务事项；企业全生命周期包括“企业开办、企业准营、企业运营、投资建设、企业变更、企业退出”等六个阶段153个事项。