“这里不仅有空调和饮用水，还有人帮忙代办业务。以前办事还要跑到县城去，现在不出乡就能把事情办好，确实很方便。”日前，正在江西省宜春市上高县芦洲乡便民服务中心办事的周女士乐呵呵地说。
为不断推进“一窗受理、一次办好”改革向基层延伸，提高群众、企业办事满意度，该乡便民服务中心以“小窗口、大服务”为出发点，结合工作实际，利用村级便民服务站点优势，全方面、多元化为群众提供贴心的服务，让政务服务延伸到每个群众身边。
服务方式“零距离”。该乡在便民服务中心大厅专门设置了志愿者服务台，为老年人办事提供咨询引导、预约、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”的帮办代办服务；对重残人员、空巢老人等不方便外出办事的人员，由代办员深入群众家中进行流动办理。
服务过程“零障碍”。该乡便民服务中心专门为老年人设置了“敬老专座”，配备老花镜、医药箱、口罩、雨伞、饮水机等服务用品，设立清晰醒目的引导标识，提供简单易懂的办事指南，方便老年人识别和阅读。同时，设置无障碍通道，满足特殊人群的需求，提供人性化便民服务。
服务事项“零积压”。该乡便民服务中心不仅设置了集人社、民政、计生业务为一体的综合性服务窗口，还设置了财政事项、农经农技事项、城建事项、退役军人事项、医保事项的全科窗口，一窗通办，提供周到的服务，避免群众办事多处跑、反复跑，为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务。
