各乡（镇）人民政府、街道办事处，县直各单位：

经县政府研究同意，现将《上高县人民政府领导干部接听热线电话制度》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

2023年6月3日

上高县人民政府领导干部接听热线电话制度

为进一步发挥12345政务服务便民热线主渠道作用，通过县领导干部在线倾听群众意见建议，疏浚民生渠道，密切政府与人民群众的联系，促进领导干部作风转变，切实解决一批群众反映的热点难点问题，特制定本制度。

一、接听人员

县长、副县长及各热线成员单位主要负责人。

二、接听地点

上高县12345政务服务便民热线领导就地接听室（上高县行政服务中心6楼）。

三、接听时间

每月第二周的星期五为县政府领导接听热线电话日（若不能如期参加可顺延），接听时间为当日上午9:00至11:00（如遇假期顺延），具体安排见《上高县人民政府领导干部接听热线电话安排表》。

四、工作流程

（一）《上高县人民政府领导干部接听热线电话安排表》经批准后，将提前在县本级媒体公布。单次接听活动经确认后，提前一周通过微信、网站等方式，对活动时间及参与领导干部名单等进行发布。

（二）县12345政务服务便民热线工作领导小组办公室（以下简称县热线办）做好现场转接、同步记录、工单派发工作。愿意等待领导接听的，进入电话排队；不愿等待的，则按日常程序生成工单并派发。  

（三）按照急事即办、特事特办的原则，如遇突发性事件或县领导指示立刻办理的事件，县热线办以电话形式交办，督促相关单位立即处理。现场接听形成的工单，均标注“领导接听件”字样后进行派发。

（四）相关单位在接到“领导接听件”工单后，须在《12345政务服务便民热线工作限时办结制》规定时限内办结（领导有明确批示的，以领导批示为准）；如未能按时办结的，其单位负责人须将延期的原因及办结时限书面告知县热线办。

（五）相关单位对“领导接听件”工单回复完毕后，县热线办将提交宜春市12345热线中心进行电话回访。回访满意，予以办结；回访不满意，发回重办并进行重点督办。　　

五、工作要求

（一）高度重视。各热线成员单位对“上高县人民政府领导干部接听热线电话”活动中涉及的各个环节，要积极配合，热情参与。主要负责同志要按时参加接听活动，不得无故拖延、缺席、迟到、早退，不得委派其他副职甚至相关科室负责人代替，确因特殊情况不能参加，应提前与县热线办联系，协调相关工作。接听县领导要对12345热线电话亲自接听、亲自交办、亲自协调、亲自督办，推动群众合理诉求得到有效解决。

（二）积极解决。各热线成员单位对“上高县人民政府领导干部接听热线电话”活动中受理的群众咨询、求助、投诉、举报、建议等，能当场回复的问题要当场给予答复；符合政策，一时不能解决的，要尽快拿出解决方案尽快回复当事人；政策规定内难以解决的，要耐心解释、帮扶到位，确保事事有回音，件件有答复。

（三）大力宣传。县政府门户网站和“上高之声”微信公众号要开辟专题专栏，广泛宣传县领导接听12345政务服务便民热线电话活动的重要意义，进一步发扬党和政府密切联系群众的优良传统和作风，更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧，大力推进服务型政府建设。

（四）严肃纪律。对于“上高县人民政府领导干部接听热线电话”活动中出现的推诿扯皮、庸政懒政、敷衍了事、弄虚作假等情况，县热线办将下发全县通报批评，并由媒体曝光，县纪检监察机关也将予以追责，倒逼办理工作取得实效。

附件：2023年度上高县人民政府领导干部接听12345热线电话时间安排表

附件

2023年度上高县人民政府领导干部接听

12345热线电话时间安排表

接听地点：上高县行政服务中心6楼领导就地接听室